Assurance douteuse

bonjour
j'ai acheté un portable a noel et j'ai pris une assurance pour ma tranquilité.je l'ai offert a mon fils et il se l'ai fait voler dans son casier a son travail.il a porté plainte et prevenu l'assurance qui a refusé de rembourser disant que ce n'était pas un vol caractérisé.je me suis donc renseigné (car on ne m'a pas donné de contrat lors de mon achat) et j'ai lu dans ce fameux contrat qu'il remboursait les effractions.donc je les rappelle en leur disant que c'etait bien une effraction mais ils m'ont répondu que le vol n'avait pas été a la maison.sur ce je vois effraction= serrure exterieure d'un local ou autre je ne me rappelle plus et la je m'entends répondre qu'un casier n'était pas un local. donc qu'est ce que c'est. de plus au tou début j'avais signalé au gestionnaire tout ce qu'il voulait plus la lettre d'un témoin et lui disant que j'etais dépressive ce qui ne joue pas en ma faveur quand j'ai des soucis.malgré cela je leur demande de me prouver que j'ai bien signe ce contrat et ils ne me l'envoient pas.deja ais je droit de donner le nom de cette assurance tres douteuse et encore je pese mes mots et qu'est ce que je doit faire? porter plainte ou y a t'il des autres choses a faire avant car pour moi c'est de l'escroquerie. je suis sure de moi a 100% et de plus depuis j'ai eu de grosses notes de telephone poue essayer de regler l'affaire et mon etat physique s'est aggravé sachant que je pourrais surement avoir des indemnités.que me conseiller vous de faire car la je ne veux vraiment pas laisser cette assurane sans sortir. d'ailleurs j'attend maintenant leur réponse car comme le casier ce n'est pas un local qu'est ce que c'est. j'en ai rarement vu comme boite aux lettres ou autres, un casier est bien toujours dans un local que je sache.s'il vous plait répondez moi j'ai besoin de vos conseils.merci a vous