Litige avec la banque postale pour prise en charge de mon prêt

Bonjour,
J'ai été en arrêt maladie pendant 6 mois suite à une opération.
Mon prêt effectué à la banque postale aurait dù être prise en charge à partir du
91ème jour comment il est prévu dans le contrat.
La banque postale m'a demandé mes remboursements de la sécu prouvant mon arrêt.
J'ai envoyé à chaque fois les documents demandés et le dossier traine depuis plus de 4 mois. J'ai envoyé une lettre recommandé pour que la banque postale me rembourse les
trois mois auxquels j'ai droit. Pas de réponse, sauf une lettre de leur assureur pour faire une expertise médicale. (à chaque fois, ils mettent un mois pour me répondre et le temps passe...). Que faire?
Merci de votre aide.