Vol retardé, droit indemnisation??

Question

Bonjour, 
Bonjour à tous,

Ce jour, mon amie et moi devions prendre notre avion avec la compagnie aérienne "Air Mediterranee" au départ de Lyon à 7h50 pour Bodrum en Turquie. Nous avons pris un pack tout compris auprès de Promovacance. 
Le problème est que notre avion a du retard et que le départ est estimé aux alentours de 13h.
Le retard est du fait que l'avion provient de Milan et que ce dernier a eut une panne et ils ont du en mettre un autre en service.

Je me tourne donc vers vous pour savoir si nous avons droit à une indemnisation même si nous n'avons pas pris d'assurance? Et si oui vers qui faut il se tourner?? La compagnie aérienne "Air Méditerranée" ou l'agence "promovacance" ?

jmp59 · Answer

Bonjour,

Je suppose que ton contrat c'est avec Promovacances. Alors c'est à eux qu'il faut t'adresser pour un dédommagement éventuel.
Mais commence par vérifier s'il y a quelque chose à ce sujet dans leurs conditions de vente.

Afrikarnak · Answer

Bonjour..
Voir ici les Droits des Passagers (S'impose même si pas explicité aux CGV):

https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_fr.htm

Promovacances étant affilié à la SNAV donc possibilité de 'médiation' si nécessaire:

http://www.mtv.travel/?page=qui-peut-saisir
A+

Fanny1806 · Answer

Bonjour à tous!

Merci beaucoup pour votre réponse, vous m'aidez à tuer le temps lol parcequ'il y a de nouveau un problème alors on ne pars surment pas avant 17h au lieu de 7h50 initialement prévu...

Si d'autres personnes auraient des idées... Je suis preneuse!

Merci beaucoup d'avance

Fanny1806 · Answer

Re bonjour!

Oui on a eut tout sa....
Mais c'est bizarre... Parce que quand on est aller poser nos valises a 6h au guichet, il était écrit sur l'écran "retard de vol, départ estimé à 12h" et sur nos billets de vol il est écrit "19h05" ils nous on fait bien patienté en disant qu'il y avait un problème mais je pense qu'il ke savait dès le départ et que le pilote dois obligatoirement se reposer 5-6h entre chaque vol donc...on ils nous ont menti je pense... Car la comme par hasard heure de départ prévu "19h05", car l'avion sera réparé à cette heure... Drôle de coïncidence, non ????

Fanny1806 · Answer

Merci pour ta réponse? Vers qui se tourner pour réclamer l'indemnisation?? La compagnie aérienne ou promovacance???


Oui sa aide a attendre mais la ils nous ont carrément mis a l'hôtel pour attendre...!!

Fanny1806 · Answer

Coucou a tous!!!!

Un petit message pour vous dire que oui j'étais enfin arriver à destination après 20h de retard! Nous avons pris un nouvel avion a 3h du matin mais il y avait encore un problème alors on a décollé seulement à 4h....! 

J'ai envoyer différents mails à promovacances mais sans suite...! J'attend encore, je continue appel + mail pendant 1 semaine et apres sa je fais appel à un médiateur! 

Voila! Je vous tiens au courant je pense que si un jour quelqu'un est dans mon cas, il sera bien content lol..!

Bonne soirée a tous et merci encore :)

Vol retardé, droit indemnisation??

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