Annulation d'une vente pour non conformité

Sur le devis nous avions mis une référence du matériel proposé
lors de la commande, ce matériel n'étant pas dispo, nous luis avons mis le même matériel mais d'une capacité et qualité supérieure
le client me dit qu'il veut impérativement la référence signé sur le devis !!!!
il me demande donc d'enlever ce que nous avons posé et de le rembourser !!!
il a pris contact avec un expert et un service juridique qui me dit qu'il a 5 ans pour se désister de la marchandise !!!!! trop fort et trop facile sachant qu'il s'en ait servi depuis plus d'un mois !!!!
de plus, à ce jour nous n'avons recu aucune lettre de contestation !!

A mon avis, vous êtes dans les clous. Beaucoup de vendeurs mettent comme clause qu'en cas d'indisponibilité ou fin de production du matériel demandé, ils remboursent ou remplacent par un matériel équivalent ou de qualité supérieure. Avez-vous ces clauses?

ET je répète: bon de livraison signé et matériel utilisé équivaut à accepter ce matériel livré. Vous ne l'avez pas lésée.

Votre cliente est une chieuse qui veut un prétexte pour se faire rembourser. Vous avez encaissé les sous? Oui? Alors envoyez-là "gentiment" paître.... Exemple: "Chère cliente. Nous ne comprenons pas votre instatisfaction concernant le matériel livré. Celui que vous avez commandé était xxxxxx. Etant en rupture de stock, et soucieux de vous apporter satisfaction, nous vous avons livré et installé le matériel YYYY d'une valeur de NNNN brouzoufs, matériel de la gamme au-dessus avec une sur-valeur de XXXX €uros. Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne vpus avons pas demandé de supplément pour ce matériel. Conformément au code de la consommation (article NNN, HHHH - trouver les références pour matériel livré et payé et utilisé), et conformément à nos conditions de vente, nous sommes au regret de ne pas pouvoir reprendre le matériel installé. Cordialement."

Simple.
Direct.
Expéditif.

Ca laisse une trace.

Si elle veut aller aux tribunaux, vous jouez sur du velours. Et après jugement, vous-même pouvez ensuite porter plainte pour usage abusif de procédure judiciaire et réclamer des dommages et intérêts pour le temps perdu.

A+

Bonjour,

Les délais de rétractation n'existent QUE pour un achat par démarchage.

Sinon, une fois le bon de commande signé, il doit être honoré par l'acheteur.
Il n'y a aucun délai de rétractation.

Tout juste peut-elle contester (votre cliente) que le matériel posé n'est pas celui commandé.

C'est tout. mais comme vous avez fourni un produit de la gamme au-dessus, elle n'est pas lésée.

Question: avez-vous sur-facturé ce changement de gamme?

Et sinon cette histoire de disposer de 5 ans pour faire annuler la vente est totalement bidon!

C'est quoi les coordonnées de cette société et son service juridique? Indiquez-les nous ici publiquement, je peux faire quelques recherches....

Cordialement

Bonjour..
La Cliente n'est pas lésée, à charge pour elle de prouver le contraire.. Si c'est uniquement un caprice (Genre caca nerveux..) d'avoir la chaudière Y au lieu de X et que Y est supérieure à X (et y ressemblant..) un Tribunal enverrait paître la teigneuse! Si pas de préjudice réel sa Procédure serait qualifiée d'abusive et donnerait lieu à d'éventuels D&I au profit du défendeur.. Pas peur du ridicule celle là..
Quant au pseudo Service Juridique on peut douter de ses compétences.. Des brasseurs de vent..
A+

PS: La chaudière de remplacement a en gros les mêmes caractéristiques que celle portée au devis (Tout en étant de facture supérieure)?

re bonjour,

en effet, elle aurait pu contester mais je pense qu'il aurait fallu le faire aussitôt et pas 1 moi et demi après !!!

nous n'avons facturé aucun supplément puisque nous voulions satisfaire la cliente (un particulier) dans les délais convenus,

la personne du service juridique que je n'ai eu que par téléphone (d'ailleurs ils ne gèrent que par ce biais là !!!!) s'est présentée sous le nom pacifica !!!!! pour l'instant ça ne s'est fait que par téléphone donc ..... aucune preuve !!!! Ils doivent m'envoyer un courrier nous demandant de redémonter la chaudière et rembourser la cliente !!!

PACIFIA, compagnie d'assurance (protection juridique).

tout à fait c'est comme cela qui se présentent !!!!

j'attend leur courrier et je pense que ca ne peut finir que par le tribunal ??