SFR me facture 2 fois

Bonjour,
Voila la situation :
Je reçois ma facture SFR comme d'habitude, à payer pour le 23/3, ok je poste le 23/3 mais avec la neige on était un peu bloqué... Puis le 4/4 je reçois un mail me demandant de régler ma facture, du coup je me dis que la poste à perdu le TIP et je paye par carte bleue. Or le même jour SFR me débite le TIP de mon compte bancaire...
Je téléphone au 1023, ok Mme pas de problème on va vous rembourser. Toujours rien.
Je rappelle... Ah non, on ne fait pas de remboursement, on déduit de la prochaine facture...

Et qui va payer les courses ? Ils me doivent 78.14€, ce n'est peut être pas énorme mais moi ça me permet de finir le mois...
Alors qui peut m'aider ?
Merci