Je suis responsable d'une association

Bonjour,
Je propose des cours d'anglais à des particuliers.n Ils s'inscrivent pour un trimestre ou pour l'année. Je leur fait payer un montant plus élevé s'ils ne s'engagent que pour un trimestre. Donc, souvent ils choisissent de s'inscrire à l'année.
Cependant, j'ai de plus en plus de personnes qui ne viennent plus au bout d'un moment et qui me demandent le remboursement du trimestre non validé.
J'ai fait un règlement où je précise qu'aucun remboursement ne sera consenti "sauf en cas de force majeure"... mais pas mal de personnes essaient quand même d'obtenir le remboursement. Une dame vient de me dire que si je ne lui rendais pas son chèque, elle engagerait des poursuites...
Pourriez-vous me dire quoi faire.
Merci d'avance.
Isabelle le besnerais