Retard de la Saur pour mes factures d'eau

Bonjour,

Voici mon problème, je suis mensualisé pour mes factures d'eau chez la Saur, depuis janvier 2013 je n'ai toujours pas reçu mes factures d'eau, après deux appels à la Saur pour une demande d'information on me répond à chaque fois que ce n'est rien les factures on un peu de retard et qu'elle arriveront d'ici 1 à 2 semaines, la deuxième fois j'ai demandé comment cela allé fonctionner pour le paiement des factures qui n'ont pas envoyé, on m'a répondu que soit il doublait les factures ou bien il faudra rembourser tout d'un coup à la fin de l'année... Moi aucune de leurs réponses ne me convient financièrement.

Je voulais savoir du fait que ce soit de leur faute y a t'il un moyen de faire ou de leur dire quelque chose ???

Merci par avance d'une réponse de votre part.

Cordialement
Yann

PS ma voisine est dans le même cas...