Situation ubuesque au Crédit Agricole Cente-Est

Question

Bonjour, 

Je suis au Crédit Agricole Centre Est, agence de Sainte Foy les Lyon depuis plusieurs dizaines d'année.
Je me qualifie de bon client avec un solde moyen de 18 000 euros sans aucun incident de paiement et avec d'autres placements significatifs.

J'ai ouvert une assurance vie pour un membre de ma famille avec un versement trimestriel sur un compte bancaire de liaison qui ne sert qu'à ça. 
Ce montant trimestriel est ensuite viré sur un LDD (solde moyen de 800 euros environ) toujours au crédit agricole.
Tous les mois je procède à un virement du LDD vers le compte de liaison et ensuite je vire cette somme sur un  compte  hors crédit agricole pour le membre de ma famille.
Le compte bancaire du crédit agricole devrait-être ainsi toujours à zéro.

En septembre 2011, j'ai fait une erreur en oubliant le virement du LDD pendant quelques jours.
Conséquence : Des frais pour analyse de compte de 7 EUROS qui s'ajoute régulièrement tous les mois malgré les rétrocessions du directeur d'agence qui demeurent totalement inutiles, car les premiers frais d'analyse de compte continue tous les mois à générer d'autres frais sans fin.
On vient d'atteindre le summum avec le refus du virement mensuel de 60 EUROS sur le compte du membre de ma famille pour insuffisance de provision (40 EUROS sur le compte - découvert intégralement lié aux frais d'analyse de compte).

Ce refus a été signifié au membre de ma famille, qui se trouve être une personne très âgée et l'impact émotionnel a été très fort.

Je ne peux que constater l'inefficacité totale du Crédit Agricole sur ce problème, le compte étant toujours à découvert ce jour. 
Pourtant, je les ai alerté maintes et maintes fois et malgré la bonne volonté du directeur d'agence, un palier supplémentaire dans l'absurdité est franchit avec ce refus de virement avec le déclenchement d'un stress insupportable pour une personne de plus 80 ans.

La relation client avec le Crédit Agricole Centre s'est dégradée au fil des années.

Dans un environnement aujourd'hui très concurrentiel, j'avais résister aux offres de mes autres banques  qui souhaitent récupérer mes autres comptes en m'offrant entre autre  la totale gratuité des frais bancaires avec une carte bancaire également gratuite.

Je vais maintenant étudier sérieusement leurs offres.

Cordialement

NB. Que faire pour que ça s'arrête ? lol

inessmix · Answer

Les menacer de fermer tous vos comptes et d'aller dans une autre banque, peut-être...Un bon client est une denrée précieuse, ça se garde, ça devrait les faire réagir.

Gérard · Answer

"car les premiers frais d'analyse de compte continue tous les mois à générer d'autres frais sans fin."

cela veut dire que votre compte est débiteur chroniquement !  non ? 
Cela  doit être pourtant facile de combler le trou avec 18.000 € de solde moyen

Gérard · Answer

Votre question était ? 
Pour finir il n'y en avait peut être pas. 

Continuez, bonne route.

Germain · Answer

A vue de nez, le circuit de vos virements me paraît bien compliqué. Commencez par simplifier le circuit, à commencer par ce que vous appelez le compte de liaison.

jpernoud · Answer

La responsable du service qualité du Crédit agricole m'a contacté pour comprendre la problématique et étudier une solution.
Elle m'a rappelé pour me présenter des excuses au nom du Crédit Agricole en me précisant que cette situation n'aurait jamais du se produire.
Elle a régularisé le découvert du compte et ajouter une ristourne supplémentaire.
Elle m'a également mis en contact avec un responsable des opérations internet pour vérifier si mon montage pouvait-être simplifié. Ce n'ai malheureusement pas vraiment le cas. L'automatisation ne peut-être possible à partir d'un LDD. En revanche, elle a détecté une autres anomalie, des frais de virement que je ne devrais pas avoir. Il semble que le nécessaire a été fait. Je vais cependant rester très attentif dans les mois qui viennent.
Morale de l'histoire : Un service qualité qui semble rester à l'écoute des forums et qui est sensible au maintien d'une relation client de qualité.

Gérard · Answer

Mais il n'en subsiste  pas moins un problème de fond : les intérêts du LDD sont obérés par votre système de virement et ne rapportent donc que deux à trois quinzaines par trimestre !

Relations Clients CACE · Answer

Bonjour,

Des frais sont prélevés lors d'un paiement si la provision sur le compte est insuffisante. Elle est la contrepartie d'un service rendu par la banque qui examine la situation financière de chaque client afin d'accepter ou de rejeter le paiement.
 
Le Crédit agricole Centre-est est une banque qui privilégie l'écoute et la proximité avec ses clients.
 
Aussi, nous avons pris contact avec notre client.
Une solution, d'ores et déjà mise en place, résoud la difficulté exposée.
 
Responsable Qualité Clients Crédit agricole Centre-est

Gérard · Answer

Mais il n'en subsiste pas moins que cette façon de gérer un livret n'est pas saine et peut même générer des intérêts débiteurs potentiels et ramener la rémunération réelle à une seule quinzaine sur deux mois.

jpernoud · Answer

Hum, il faut que le crédit agricole change ses conseillers ! lol

Relations Clients CACE · Answer

Bonjour,

Il n'est pas facile de tout expliquer compte tenu du secret bancaire et encore plus de porter un avis avec un regard externe. S'il reste des questions, nous vous invitons à contacter le service clients du Crédit agricole Centre-est qui est à votre disposition pour vous répondre.

Responsable Qualité Clients Crédit agricole Centre-est

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