Usine déco

Bonjour,
ayant passé une commande d'un fauteuil le 1er janvier 2013 chez "usine déco" , paiement par cb encaissé le jour même par " elle est belle" , je reçois le 4 janvier un mail "que suite à différents problémes totalement indépendants de notre volonté ,ils ne peuvent pas me livrer dans les délais impartis, référence à recevoir d'ici 10 à 12 semaines!"
nous avons annulé la commande : mail de confirmation reçu le jour même après un appel téléphonique au service client et mail de confirmation de remboursement de la somme encaissée; ( sous 30 jours m'avait -on dit au téléphone)
le 4 février , n'ayant toujours pas reçu de remboursement , je rappelle le service client et on me dit d'envoyer un mail au service comptabilité seul service au courant de mon dossier! le service client ne peut rien faire!
depuis le 4 février , j'ai envoyé 3 mails au sevice compta et aucune réponse et toujours pas de remboursement sur mon compte!
sur les forums on conseille d'aller sur "fia net" ; mais "usine déco "n'en fait plus partie !!
que faire pour obtenir le remboursement ?
cordialement.