Délai de réponse trop long après fuite eau

Bonjour, Je vous écris car je suis un peu perdue...Nous avons eu une importante fuite d'eau dans l'allée qui a été relevé en avril 2012 par une visite pour relever le compteur d'eau.Fuite sitôt réparée.
Nous sommes sous échéancier,on m'a dit de faire un courrier à la réception de la facture avec toutes les infos,plus la facture de la réparation et que nous ne serions pas débités.
J'envoie le tout fin juin,je reçois une réponse comme quoi le dossier est à l'étude.
Le mois d'Aout nous sommes débités du total de la fuite,1552 euros.
Fin septembre quelqu'un m'appelle de la Créa pour me dire que le dossier est en cours,que tout es en ordre et qu'ils vont se réunir fin septembre début octobre...
Depuis j'appelle et j'appelle,on me dit que le dossier est relancé à chaque fois,hier même réponse.Nous sommes quand même mi Janvier!
Je voudrais savoir quel genre de recours j'ai pour avoir une réponse,pour les forcer la main...Pour que ça bouge!!
Je pensais adresser encore un recommandé mais y a-t-il peut être une solution meilleure?
J'attends avec impatience vos réponses et je remercie déjà ceux qui s'intérésseront