Soucis avec mon organisme prêteur (Cetelem)

Bonjour,
Je me rapproche de vous car j'ai beaucoup d'interrogation sur la gestion de mon prêt.
Dans un premier temps, j'étais parti sur un prêt relais, cependant, comme la vente à eu le le même jour que l'achat, la réception des fond de la vente est intervenue le même jour que le déblocage du prêt relais.
A ce jour, on m'explique que comme le système ne sais pas le gérer, ils ne peuvent rien faire.
Après calculs, il en ressort que si les échelonnement reste comme il le sont, je devrais payer entre 10 000 et 15 000 € de plus que ce que je devrais.
A ce jour, j'ai trouvé bon nombre d'anomalie sur la gestion de mon contrat, et que ce soit le service consommateur ou la médiation, personne ne souhaite solutionner mon problème.

Avez-vous une idée des démarches juridiques à suivre pour que l'établissement fasse enfin le nécessaire, car les recommandés AR n'ont pas l'air de fonctionner ?

Merci de vos réponses

Baptiste