Achat sur internet

Bonjour,
je me permet de vous écrire car je ne sais plus par ou commencer tous d'abord en AOUT 2012 J'ai commandé sur le site USINE DECO un canapé pour 879 euros , le canapée étant trop grand, les livreurs on du le ramener. J'ai appeler et écris en AR AU SERVICE CLIENTEL DE Usine Déco, il m'ont stipulé que le remboursement arrivait depuis nous somme en Janvier 2013 et toujours rien, je suis déçus car j'ai mis mes économies, depuis je m'assoie avec mon fils sur un petit matelat

que faire de concret pour avoir mon remboursement???
merci et bonne année