Pixmania CCL1322702282 : 21 jours ouvrés non respecté 2x Résolu

Question

Bonjour,  
j'ai commandé un lave vaisselle (n° commande : CCL1322702282), ne fonctionnant pas j'ai fait un retour produit selon la garantie d'un 1 an du constructeur. 
Pixmania ne m'a jamais tenu au courant du suivi retour, j'ai du les appeler à chaque fois, ils se protègent avec un délais de 21 jours ouvrés qu'ils ne respectent pas. Et aucun geste commerciale pour le délais d'attente de 2 mois.... 
Après un délais de 2x 21 jours ouvrés qu'ils n'ont pas respectés ils me remboursent avec un avoir (pix tirelire). Je leur envoi plusieurs mails disant que je refuse de faire une nouvelle commande chez Pixmania et demande un remboursement sur mon compte bancaire...... aucune réponse !!! 
Des leurs CGV ne figure pas le 21 jours ouvrés ni même un remboursement avec un avoir. 
Puisse-je me retourner contre le site, n'ayant pas respecté les délais ?

BmV · Answer

Hello,

"S'il vous plait" ???? "Merci de votre attention" ???? "Cordialement" ??? 

Il convient de rappeler que sur ce forum, comme dans la "vraie vie",  les formules minimales de politesse basique sont très appréciées.
Rappelons que l'on s'adresse à des bénévoles de qui on sollicite un service gratuit.

Si le "Bonjour" de début est pré-inscrit gratuitement, c'est justement pour suggérer subtilement (?) à chacun d'utiliser l'une ou l'autre formule complémentaire dans le même esprit (?) .... 

À lire aussi ==> https://www.commentcamarche.net/infos/25855-charte-d-utilisation-de-commentcamarche-net-respect-d-autrui/#politesse  

Merci.

Médiation Pixmania · Answer

Bonjour melanie.gr,

Je suis Bastien de Pixmania et je fais suite à votre post.

Vous souhaitiez un remboursement numéraire de votre produit suite à son retour en service apres vente.

Après vérification, je constate que votre commande a bien été remboursée ce jour par virement bancaire. Il sera donc visible selon les délais interbancaires en vigueur.

Je tiens à vous présenter nos excuses quant au traitement de votre commande. Sachez que je reste disponible pour toute information par mail à bastien@pixmania.com.

Cordialement,

Bastien 
Médiateur Pixmania

melanie.gr · Answer

Bonjour,

je vous remercie Bastien, j'ai obtenu un remboursement numéraire sur mon compte bancaire.
Je ne regret pas de ne pas avoir laissé tomber et d'insister.

Cordialement

Pixmania CCL1322702282 : 21 jours ouvrés non respecté 2x

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