2 relevés bancaires différents

Bonjour,

Au mois de mai j'avais des problèmes pour avoir un prêt avec ma banque, j'étais en demande depuis plus de 2 mois. Alors que mon prêt était enfin arrivé sur mon compte, j'avais chaque jour une commission d'intervention. J'ai téléphoné à mon conseillé qui m'a dit que ce n'était rien qu'il allait faire une rétrocession. J'ai encore eu des commissions pour un montant total d'environ 200€, j'ai envoyé un message à mon conseiller en le menaçant de faire intervenir l'AFUB, le lendemain les rétrocessions étaient sur mon compte.
Lorsque j'ai reçu le relevé original du siège social, il n'apparaissait aucune opération de commission d'intervention, pas plus que de rétrocession.
Je me demande comment est-ce possible, un conseiller a-t-il le pouvoir d'intervenir lui-même sur le compte et de faire les modifications qu'il veut ?
Je vous remercie de bien vouloir me répondre.

Mes meilleures salutations