Colis bloqué à la douane

Bonjour,

Le 3 décembre j'ai posté un colis pour ma famille à La Réunion. Il contient les cadeaux pour Noel, surtout des jouets. Voilà que hier, je consulte le suivi de ce dernier sur le site www.colissimo.fr
Et un merveilleux message s'affiche : "Facture manquante, votre colis est retenu par nos services dans l'attente de son dédouanement."
La panique! J'appelle le 3631 (« service consommateurs » de la poste). La personne qui répond n'a rien à faire de mon cas et me dit de me rendre dans les magasins où j'ai acheté les cadeaux pour récupérer les factures.
Sauf que j'ai acheté les cadeaux dans plusieurs magasins et sur internet, et ca fait plus d'un mois que j'ai fais mes achats. Je n'ai plus les tickets de caisse.
J'appelle ma soeur (la destinataire du colis) qui s'est rendue ce matin à la douane de l'aeroport de Saint-DEnis. Ils l'ont envoyé à la poste principale qui se trouve à côté et personne ne peut dire où il se trouve! La douane nie l'avoir chez eux et la poste aussi. Elle m'a rappelé pour me dire que je devais lui envoyer une "attestation sur l'honneur et qu'ils lui enverront egalement un certicat qu'elle devra remplir elle-même.
je viens de poster l'attestation (qu'elle n'aura pas avant lundi parce que la lettre en 48h, c'est 55€!) mais j'ai vraiment que l'on ne verra plus la couleur du colis! A qui dois-je m'adresser ? l'ont-t-ils perdus ?
Merci pour votre aide!