Usage abusif

Bonjour,
J'ai actuellement un problème assez embêtant.
J'ai eu un découvert de 60€ sachant que mon découvert autoriser est de 100€ avec une carte VISA. J'ai régulariser ma situation trop tardivement & l'on m'a donc "confisquer" la carte.
Cela fait maintenant 2 mois, ma situation est dans les normes.. Sauf qu'il y a un "hic" impossible d'avoir une Carte Bancaire. J'ai fait 1 fois la demande à un guichet en expliquant mon cas, celui lui a fait une lettre & m'a dit que j'en recevrait une nouvelle d'ici 1 semaine. 1 mois que j'attends toujours rien & en plus de cela ma "demande de carte" qui doit être visible sur mon compte a disparue. Dois-je la refaire ?
On m'a conseiller d'appeler le 3639 mais je trouve ce service excessivement cher !
Je pense carrément me déplacer à mon centre financier pour régler ce fâcheux problème..
Es ce que certaines personnes ont déjà été dans mon cas ? Quels conseils me donneriez-vous ?
Merci d'avance