Assurance cardif

Bonjour,
j ai souscrit un pret a la consomation auprès de cetelem ,lors de la souscription ont ma conseiller une assurance perte d'emploie et assurance maladie et invalidité accident et décès.compte tenue de ma situation j ai pris en options cette assurance c'etais en mars 2010 jusqu'a ce jour je rembourssait mon pret normalement.
malheureusement en janvier 2012 j ai eux un accident de travail reconnue par la cpam, suite a cela j'ai déclarer auprès de l assureur mon sinistre il ma demandé des documents et un questionnaire médicale j ai renvoyer toutes les pieces demander qu'elle ne fut ma surprise refus de prise en charge.
par la suite toujours en accident de travail j ai été victime d'un accident de la circulation ,résultat double fracture du tibia et péronné hospitalisation j ai subit une opération chirurgicale avec la pose d'une broche et 6 mois d arret de travail.
je renouvelle une fois de plus une prise en charge pour ce nouvelle accident en envoyent toutes les pieces justificatifs .encore un refus de prise en charges de l'assurance cardif,j'ai appeler leurs bureaus a ruel malmaison aucune explication ne ma été donné refus par la commission .par la suite j ai envoyer un courrier recommandé avec ar pour demandé les raison et motivation de ce refus et l adresse de leur médiateur afin de faire un recours a l amiable mais je viens de recevoir aujourd'hui le 10 nàvembre 2012 une simple lettre de refus de la commision une fois de plus sans préciser les thermes excate et sans me donner l'ardresse de leur médiateur je suis vraiment au bord de la crise de nerf j aimerais avoir des conseils merci.