Litige garantie légale conformité / rétractation

Bonjour,

Votre problème n'a aucun rapport avec le formatage du disque dur, cela ne vous êtes donc pas opposable, c'est comme si je disais, vous avez installé un nouveau logiciel sur votre ordinateur, plus aucune garantie ne s'applique.

Votre problème ne relève pas d'un logiciel mais du matériel. C'est donc au vendeur d'apporter la preuve du contraire, donc un article de droit.

Le mieux est d'agir en recommandé avec accusé de réception, car il vous faut une preuve que vous avez demandé l'application de la garantie légale de conformité, puis après, il vous faudra vous rapprochez du tribunal d'instance ou du juge de proximité en fonction du prix de votre produit ou de l'année 2013.


Cordialement.

Merci encore de votre réponse!
J'ai envoyer le recommandé mais voici la réponse du vendeur :

"Le 19/10/2012 vous avez reçu un ordinateur portable Asus commandé le 17/10 sur notre site internet. Le 20/10 vous nous avez signalé un dysfonctionnement sur cet ordinateur et nous avons organisé un retour de l'appareil à nos frais pour remboursement, selon votre choix.

Le 26/10, nous avons reçu votre ordinateur à notre SAV. Lors du test de nos techniciens pour vérification de la panne avant procédure de remboursement, il a été détecté que vous avez désinstallé la version de Windows Premium vendue avec l'ordinateur pour en installer une autre version Intégrale. Il a également été détecté des traces d'ouverture de l'appareil. Trois faits s'opposent au remboursement de votre ordinateur :

-> Son intégralité a été compromise, il n'est plus complet. (manque Windows Premium)
-> Nous ne pouvons pas garantir la légalité ou la provenance de l'OS Windows Intégral que vous avez installé sur l'ordinateur. (cette version pourrait très bien être piratée, j'utilise d'ailleurs ici le conditionnel afin de ne pas envenimer le débat, mais nous avons notre avis sur la question)
-> Si l'ordinateur a effectivement été ouvert, il n'est de toute façon plus garanti.

Nous l'avons donc transmis à Asus, qui pourra officiellement dénoncer la garantie s'il est confirmé que celle-ci ne peut plus être appliquée, pour l'une ou l'autre des raisons indiquées ci-dessus (ou les trois).

Nous avons bien entendu votre lecture des articles L211-4 à L211-12 du Code de la Consommation, mais ne pouvons que vous confirmer que ces derniers ne vous garantissent une solution en réparation, échange, ou remboursement que si vous avez utilisé l'appareil concerné selon les préconisations du constructeur."

Ok pour le refus de la garantie commerciale.
Mais si jamais j'ai refus d'Asus de prendre en charge le produit, je devrais me retourner vers le vendeur car a la base le produit que j'achète est défaillant. Donc comme dit Enchanter, garantie légale de conformité.

Tout ce qu'écrit Enchanter....

Il faut tout mettre par terre et trier, y a pas mal à jeter, mais bon, ça fait des copiés/collés, ça meuble.

Arf... Je comprendrais que la garantie commerciale saute pour la suppression de la partition. Mais après 2h d'utilisation je compte sur la compréhension du SAV d'Asus.

J'achète quand même un produit défaillant à la base et je le renvoi sous 48h il doit bien y'avoir un moyen de me "défendre"!?