Annulation voyage

Bonjour,
Nous devions partir à New-York le 5 novembre 2012, l'agence de voyage avait choisi un hôtel dans le sud de Manhattan mais après le passage de l'ouragan celui-ci est inondé, sans eau et sans électricité de plus les métros sont noyés, les bus pris d'assaut, pénurie d'essence etc.... Aussi, nous avons pris la décision d'annuler, avec regret, notre séjour, les conditions n'étant pas les meilleures pour visiter cette magnifique ville. Je dois vous dire aussi que c'est la première fois que nous allons à New-York et que ce sont nos seules vacances de l'année.
Nous avons réglé ce voyage entièrement avec la carte Visa Premier par tranquillité.
Malheureusement, nous ne sommes pas remboursés entièrement, l'agence nous compte 600 euros de frais de dossier.
Voilà ma question : y a t-il un moyen de se faire rembourser ces frais de dossiers ?
Merci pour votre réponse.