Annuler pret immo + PTZ

Bonjour,

j'ai signé des offres de prets en mars 2012,avec un pret à taux zéro.(taux à 4.35 hors assurance)
Jusqu'à aujourd'hui je n'ai pas eu besoin de faire de déblocage,je demande donc à ma banque de revoir mon taux,il me dit qu'il faudrait l'annuler et en refaire un.Il envoit donc une demande à ses supérieurs..
Au bout de 3 semaines,il nous donne la réponse comme quoi c'est pas possible de l'annuler car vu qu'il y a un pret à taux zéro on peut pas l'annuler,on est déjà enregistré dans les registres.
Est-ce vrai?
je crois que l'on se fait avoir!!! en+ les taux ont bien baissé
merci de votre aide