Réparateur qui a rayé mon écran LED...
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BmV Messages postés 98529 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
BmV Messages postés 98529 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
Bonjour à toutes et à tous,
Situation : j'ai acheté un écran LED SAMSUNG neuf ... 3 mois après, mon écran ne fonctionne plus. Jusque là pas de soucis... j'appelle le SAV SAMSUNG et celui-ci me donne les coordonnées du réparateur.
Je contacte ce dernier et lui emmène mon écran. Quelque temps après (délai de réparation respecté), je récupère mon écran.
J'était plus que ravie .... jusqu'à ce que je déballe mon écran...
Qu'est-ce que je vois ? Des rayures derrière la TV (assez importantes) et des micro-rayures partout tout autour de l'écran...
Je rappelle : ma TV était neuve ! Cela faisait à peine 3 mois que je l'avais - elle n'avait rien : aucun "pet", aucune rayure = RIEN !!!
Depuis je n'y touche plus ... et j'attends le début de semaine pour contacter l'entreprise de réparation et faire part de ce problème; mais avant tout, je voudrais savoir quels sont mes droits ? Que puis-je demander ? En clair, quelles sont mes armes ? Car j'attends la remarque du genre "qu'est-ce qui prouve que c'est le réparateur ?" etc.... Je ne sais pas s'il existe une présomption de mauvaise foie ou autre à l'encontre du réparateur ?!
Merci de m'avoir lu,
j'attends vos conseils avec impatience (vous n'imaginez pas mon état ;))
Situation : j'ai acheté un écran LED SAMSUNG neuf ... 3 mois après, mon écran ne fonctionne plus. Jusque là pas de soucis... j'appelle le SAV SAMSUNG et celui-ci me donne les coordonnées du réparateur.
Je contacte ce dernier et lui emmène mon écran. Quelque temps après (délai de réparation respecté), je récupère mon écran.
J'était plus que ravie .... jusqu'à ce que je déballe mon écran...
Qu'est-ce que je vois ? Des rayures derrière la TV (assez importantes) et des micro-rayures partout tout autour de l'écran...
Je rappelle : ma TV était neuve ! Cela faisait à peine 3 mois que je l'avais - elle n'avait rien : aucun "pet", aucune rayure = RIEN !!!
Depuis je n'y touche plus ... et j'attends le début de semaine pour contacter l'entreprise de réparation et faire part de ce problème; mais avant tout, je voudrais savoir quels sont mes droits ? Que puis-je demander ? En clair, quelles sont mes armes ? Car j'attends la remarque du genre "qu'est-ce qui prouve que c'est le réparateur ?" etc.... Je ne sais pas s'il existe une présomption de mauvaise foie ou autre à l'encontre du réparateur ?!
Merci de m'avoir lu,
j'attends vos conseils avec impatience (vous n'imaginez pas mon état ;))
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1 réponse
"Je ne sais pas s'il existe une présomption de mauvaise foie ou autre à l'encontre du réparateur ?!" : non, ça, ça n'existe pas (sauf peut-être s'il a une cirrhose ...), ou alors c'est mettre en cause sa compétence professionnelle et/ou être taxé de diffamation.
En revanche, il existe ce qu'on appelle en Droit, et ce de manière générale, la "présomption d'innocence" : c'est au plaignant de prouver la responsabilité de l'accusé.
Si l'écran réparé a été accepté tel quel en retour, c'est que tout était OK a priori. S'il y avait une "présomption de mauvaise foi", il eût fallu inspecter l'objet au moment de l'enlèvement.
Quitte à le faire déballer.
En revanche, il existe ce qu'on appelle en Droit, et ce de manière générale, la "présomption d'innocence" : c'est au plaignant de prouver la responsabilité de l'accusé.
Si l'écran réparé a été accepté tel quel en retour, c'est que tout était OK a priori. S'il y avait une "présomption de mauvaise foi", il eût fallu inspecter l'objet au moment de l'enlèvement.
Quitte à le faire déballer.
La législation juridique et financière évolue en permanence...