Retraits frauduleux, quels recours ?

Bonjour,

J'ai été victime de retraits frauduleux sur mon compte courant et sur mes trois livrets, on m'a volé un total de 2 900€. En voyant ces retraits sur mes comptes j'ai immédiatement averti ma banque qui a bloqué mes livrets, pas mon compte courant, et mis des alertes. J'ai porté plainte au commissariat pour escroquerie. J'ai egalement envoyé une lettre de contestation et de demande de remboursement rapide L'enquete interne de ma banque indique pour l'instant que les retraits ont été faits dans 2 villes differentes directement au guichet à vue, par un individu qui a presenté 2 fausses cartes d'identité, une fausse carte de retrait Swing et un rib de chéquier. De mon coté je n'ai perdu aucun de ces documents, seul un releve de compte a ete ouvert, et reçu dans ma boite aux lettres dans un plastique jaune de la poste. Ma banque m'indique donc que cela ne peut etre qu'interne ! Je dois à nouveau porter plainte pour usurpation d'identité.
Je n'ai aucun délai de remboursement garanti, aucune excuse et finalement pas de garantie que cela ne va pas se reproduire.
Mes questions sont les suivantes :
Quelles preuves demander à ma banque pour porter plainte pour usurpation d'identité? Je n'ai pour l'instant que les deux numéros des fausses cartes d'identité.
Quels recours puis je avoir ? Est ce que je peux demander des dommages et intérêts a ma banque, étant donné que c'est interne, sous quelle forme, quelle lettre type ?
dois-je contacter un avocat, des associations de consommateur ?
Je trouve que pour la gravité des faits, les choses vont trop lentement, on me répond que c 'est l'été ! Je ne sais pas quand je vais etre remboursee. Je souhaite ouvrir un autre compte en attendant pour transferer l'argent de mon compte courant, mais je n'arrive pas à joindre un conseiller pou r le moment.
Merci de votre aide.