Site malhonnete

Bonjour, je suis dernièrement tombé sur un site malhonnête . J'ai commandé trois flacons de parfum sur un site. C'est un site de produits exotiques . J'ai bien reçu mon colis comme convenu , mais une des bouteilles était cassée , je leur ai donc envoyé des mails et renvoyé le colis . Ils ne veulent en aucun cas ,ni me rembourser ,ni me poster un nouveau colis ! Je ne sait plus que faire pour ne pas être lésé, j'estime que cela est de leur faute si le colis étais endommagé ! comment les obliger à me rembourser ?
Merci d'avance pour votre aide .