Remboursement de voiture volé

Bonjour,
on m'a volé mon véhicule la nuit du 12 au 13 mai 2012, j'ai declaré le sinistre auprès de mon assurance et aujourd'hui j'ai l'impression qu'il cherche des excuses pour ne pas me rembourser........ Un coup c'est parce que mon mari n'a plus de permis (alors que j'ai souscris l'assurance que pour moi) un coup il manque "un relevé d'informations d'assurance" de moins de 6mois ( alors que quand j'ai souscrit l'assurance on venait de recupérer le véhicule qui avait ete deja volé une premiere fois et disparu depuis plus de six mois) et d'une autre part ils veulent "des papiers" qu'ils ne sont pas autorisé à me dire ce que c'est... donc que je ne peux fournir.......... cela fait deja plus d'un mois que j'attends donc ils ont eu le temps de faire l'enquête et quand je demande quand est ce que jes erais remboursé il n'ya pas de reponse..... que puis je faire???