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Leur négligence est fautive mais avant de porter plainte, écrivez au siège social comme vous le conseille Gérard.
"Porter plainte", c'est du pénal.
Ce genre d'affaire doit à mon sens se régler devant un tribunal civil.
Plus efficace.
Surtout que 2.000 € cela relève du juge de proximité.
Mais surtout écrivez, ne laissez pas votre réclamation sur "du verbal" .
Quelle Caisse Régionale ?