Soin esthétique - date de validité

Bonjour,
J'ai acheté par internet un soin (fin mars) dans un institut de beauté qui est valable 3 mois.
J'ai appelé l'esthéticienne la première semaine d'avril qui m'indique qu'elle n'a pas de place avant mi juin...je suis étonnée; je prends donc rv. Malheureusement je suis obligée de prendre rv et elle me précise qu'elle ne peut pas me prendre avant fin juillet....en résumé la date de validité du bon ne sera plus valable. J'ai l'impression qu'elle se moque de moi et souhaite pas me faire le soin malgré que ce dernier soit payé.
Que puis je faire?
Je souhaiterais être remboursée, est ce que je peux?
Merci de vos réponses