Veolia - compteur d'eau - travaux

Bonjour,
J'ai demandé à Veolia de remettre l'eau (j'ai fait couper l'eau suite à un départ) dans ma maison. Veolia est venu, m'appelle pour me dire qu'il faut reprendre rdv pour changer le compteur d'eau qui n'est pas aux normes. Le technicien me dit que c'est gratuit. Par contre, il faut ABSOLUMENT changer aussi le "regard" qui cache le compteur (dans le jardin), et cela coûte aux alentours de 600 euros. J'ai rappelé VEOLIA qui me confirme que le changement de compteur est obligatoire, par contre les travaux pour changer le "regard" n'est pas obligatoire. Il faut seulement assurer de faciliter le passage du technicien pour les relevés de compteur d'eau et les travaux peuvent être faites par la société de mon choix. J'ai donc demandé un rdv pour le changement de compteur seulement (les travaux peuvent attendre car je suis en difficultés financières actuellement).
Je viens de recevoir un courrier de VEOLIA avec juste un devis pour poser le nouveau "regard ISOTER", et RIEN concernant une date de pose du nv compteur et donc du branchement d'eau. Comme si les travaux sont obligatoires, sans cela je n'aurais pas de branchement d'eau.
Je voudrais savoir si c'est normal comme procédure ? Que puis-je faire pour avoir de l'eau, et faire des travaux après, éventuellement par quelqu'un d'autre si je trouve moins cher et une fois mes pb financiers réglés ?
Je vous remercie d'avance de vos réponses et aides.