Carte bancaire à usage unique

Bonjour,
Une personne agée de 96 ans avoulu retiré la somme de 1500€ à la caisse d'épargne. Le guichetier lui a donné 2cartes à usage unique de retrait au distributeur, une pour 1000€ ET une autre de 500€; le guichetier n'a pas voulu l' accompagner pour faire les retraits. Elle a réussi à retirer la 1ère carte de 1000€ et à la 2ème, elle n'a pas pris les billets, elle pensait avoir mal fait, elle est retournée voir le guichetier. Une personne attendait qu'elle finisse. Quand elle est revenue au distributeur, la personne qui attendait était repartie avec les 500€ qui était resté en attente dans le distributeur.
Que peut elle faire auprès de la banque pour récuperer les 500€ qui ont été pris par la personne qui attendait après elle.