Assurance ORANGE et téléphone cassé

Bonjour, chers amis,

Je souhaiterais savoir qui pourrait m'aider dans mes démarches contre l'assurance téléphone portable de chez orange.
Je suis en train de rédiger une lettre mais je n'ai pas vraiment l'âme d'un écrivain et ne sais absolument pas comment tourner cette lettre.

Je vous explique, je suis tomber (à cause de la neige donc il y a déjà quelques mois), l'écran de mon téléphone s'est brisé.
Je téléphone à mon assurance orange qui me demande les circonstances, je leur explique donc, tout bêtement, que j'ai glissé en voulant déneigé et que j'ai glissé sur le trottoir juste devant chez moi.
Quelques semaines plus tard, je reçois un courrier comme quoi, les circonstances de l'accident ne rentrent pas dans les conditions de couverture de l'assurance. (vol, perte ou casse).

Après recherches et après m'être déplacé chez orange directement, un conseiller me dit que pourtant l'évènement extérieur à l'accident est bien connu, puisque c'est à cause de la neige que je suis tomber. Mon téléphone est un GALAXY S, pas un IPHONE, dont je pourrais avoir envie de me faire remplacer.
Depuis, que j'ai porter réclamation auprès d'orange, je n'ai plus d'autres nouvelles.
Le conseiller d'orange m'as donc conseiller de leur faire un courrier relatant tous les faits et surtout les circonstances de l'accident.

Je fais donc appelzs à vous dans es sens, afin d'avoir de l'aide ou des modèles de lettres afin d'obtenir gain de cause car quand on paie 9€ par mois pour une assurance "tout risques" on aime bien que cela serve à quelques choses ...

En vous remerciant para avance de votre aide.
Bien à vous, C'EST MA VIE (Baptiste)