BILLETS AVION ANNULES

Bonjour,

J'ai réservé nos trois billets d'avion relativement très tôt (près de 10 mois à l'avance) car je suis une personne à mobilité réduite et il y à des choses à organiser pour la prise en charge de mon fauteuil et mon installation dans l'avion.

Aujourd'hui, soit un peu plus de trois mois avant le départ, je suis dans l'obligation d'annuler cette réservation pour raisons personnelles.

Nouvelles Frontières m'informe que la totalité des sommes versées sont perdues. J'avais remis 1200€ (et pour ma petite pension, c'est une jolie somme) et eux m'annoncent qu'ils les gardent en totalité !

En ont-ils le droit ? Je savais pour les frais de dossiers, les assurances, je crois aussi pour du carburant mais la totalité ?

Merci de bien vouloir m'aider à comprendre car je suis un peu hébétée.