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Reengagement par téléphone chez sfr et frais

VAL13012 - 18 févr. 2012 à 08:03
maylin27 Messages postés 26041 Date d'inscription mercredi 2 février 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 11 mai 2021 - 19 févr. 2012 à 09:26
Bonjour,
j'ai un gros pb avec sfr.j'avais souscrit un forfait 2h en nov 2010 a 40.90 euros.en nov 2011 j'ai été contacté par sfr pour me dire que j étais une bonne cliente et que on m offrait le même forfait+ sms illimités+ internet illimité pour 29.00.j'ai demandé si je devais me ré engager ,la personne m a dit que non.j'ai reçu un mail le jour même m'informant de mon nouveau forfait, j'ai alors rappelé le service client pour qu on me confirme mon non ré engagement ce qui a été fait .
en janvier 2012 j ai demandé ma portabilité pour sfr et on m'annonce 290.00 euros de frais de résiliation pour ré engagement jusque dec 2012 !!!!
que puis je faire?
MERCI

2 réponses

Réponse 1 / 2
maylin27 Messages postés 26041 Date d'inscription mercredi 2 février 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 11 mai 2021 8 717
18 févr. 2012 à 08:08
bonjour,
quelle était la durée de votre contrat souscrit en 2010 ?
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Réponse 2 / 2
valou13
19 févr. 2012 à 09:09
BONJOUR Marilyn27, mon abonnement était au départ de 24 mois soit jusqu'au 01/11/2012 ,puis depuis ma facture de dec 2011 il est mentionné 01/12/2012 du fait qu'ils aient modifié mon contrat
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maylin27 Messages postés 26041 Date d'inscription mercredi 2 février 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 11 mai 2021 8 717
19 févr. 2012 à 09:26
bonjour,
c'est un peu coutumier chez SFR, mais la modification vous a fait "perdre" un mois. La fin de votre abonnement est passé de 1/11/2012 au 01/12/2012. En faisant votre portabilité en janvier 2012, vous n'étiez pas en fin de contrat.... Donc meme si vous n'aviez pas modifié votre forfait, vous leur deviez l'abonnement jusqu'au novembre 2012....Il faudra falre votre portabilité le 2/12/12 pour ne rien payer...
Cordialement
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