Reengagement par téléphone chez sfr et frais
VAL13012
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maylin27 Messages postés 28278 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
maylin27 Messages postés 28278 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour,
j'ai un gros pb avec sfr.j'avais souscrit un forfait 2h en nov 2010 a 40.90 euros.en nov 2011 j'ai été contacté par sfr pour me dire que j étais une bonne cliente et que on m offrait le même forfait+ sms illimités+ internet illimité pour 29.00.j'ai demandé si je devais me ré engager ,la personne m a dit que non.j'ai reçu un mail le jour même m'informant de mon nouveau forfait, j'ai alors rappelé le service client pour qu on me confirme mon non ré engagement ce qui a été fait .
en janvier 2012 j ai demandé ma portabilité pour sfr et on m'annonce 290.00 euros de frais de résiliation pour ré engagement jusque dec 2012 !!!!
que puis je faire?
MERCI
j'ai un gros pb avec sfr.j'avais souscrit un forfait 2h en nov 2010 a 40.90 euros.en nov 2011 j'ai été contacté par sfr pour me dire que j étais une bonne cliente et que on m offrait le même forfait+ sms illimités+ internet illimité pour 29.00.j'ai demandé si je devais me ré engager ,la personne m a dit que non.j'ai reçu un mail le jour même m'informant de mon nouveau forfait, j'ai alors rappelé le service client pour qu on me confirme mon non ré engagement ce qui a été fait .
en janvier 2012 j ai demandé ma portabilité pour sfr et on m'annonce 290.00 euros de frais de résiliation pour ré engagement jusque dec 2012 !!!!
que puis je faire?
MERCI
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2 réponses
BONJOUR Marilyn27, mon abonnement était au départ de 24 mois soit jusqu'au 01/11/2012 ,puis depuis ma facture de dec 2011 il est mentionné 01/12/2012 du fait qu'ils aient modifié mon contrat
bonjour,
c'est un peu coutumier chez SFR, mais la modification vous a fait "perdre" un mois. La fin de votre abonnement est passé de 1/11/2012 au 01/12/2012. En faisant votre portabilité en janvier 2012, vous n'étiez pas en fin de contrat.... Donc meme si vous n'aviez pas modifié votre forfait, vous leur deviez l'abonnement jusqu'au novembre 2012....Il faudra falre votre portabilité le 2/12/12 pour ne rien payer...
Cordialement
c'est un peu coutumier chez SFR, mais la modification vous a fait "perdre" un mois. La fin de votre abonnement est passé de 1/11/2012 au 01/12/2012. En faisant votre portabilité en janvier 2012, vous n'étiez pas en fin de contrat.... Donc meme si vous n'aviez pas modifié votre forfait, vous leur deviez l'abonnement jusqu'au novembre 2012....Il faudra falre votre portabilité le 2/12/12 pour ne rien payer...
Cordialement
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