Gros problémes chez assor

Bonjour,
Client depuis 42 ans ! chez Gras savoye et maintenant (hélas) chez Assor ,je constate que rien ne va plus.
j'ai déclaré en novembre 2011 un petit sinistre électrique ,depuis et jusqu'à ce jour ,malgré mes nombreux mails ,je ne suis toujours pas indemnisé . ils m'ont annoncé à plusieurs reprises l'envoi d'une lettre chéque (montant environ 147 euros ) dernier courrier le 13/01 et toujours rien. Bien sur ,impossible de les joindre au fil ,en revanche mes chéques de réglement sont encaissés dans les 24 h.
Je vais donc soldé mes quatre contrats chez eux ,mais comment récupérer mon du ? qui peut me dire quels moyens je peux mettre en oeuvre pour cela
MERCI