La loi chatel s'applique pour mon cas ???

Bonsoir, je suis engagé chez Bouygues Telecom depuis Mars 2011 avec un forfait de 42,90 euros par mois. Je souhaite résilier chez eux dès que j'aurais atteint 1 an d'ancienneté pour profiter des 25% de la loi chatel. J'ai donc pris un forfait à 19,99 euros par mois pour l'année qu'il me reste à effectuer (13 mois exactement).
En appelant l'opérateur pour résilier, la femme au téléphone m'a indiqué qu'il m'était impossible de profiter de la loi chatel. En effet, d'après elle, il y aurait un "contrat de confiance" qui ne serait plus applicable depuis que j'ai changé de forfait, ce qui m'empêcherait de profiter de la loi chatel.
J'aimerai donc savoir si le fait de changer de forfait en cours de route empêche de profiter de la loi chatel ? "Ce forfait m'a réengagé pour 12 mois, mais ce réengagement est totalement transparent vu qu'il me reste plus d'un an à faire." Voici ses paroles.
Je suis d'accord, mais qu'est-ce qui m'empêche de profiter de la loi chatel ?
Je vous remercie de votre attention.