Erreur de la banque sur mon crédit immo

Bonjour,
Ce matin, une conseillère de ma banque m'appelle pour m'annoncer que je suis à découvert de plus de 13000 euros.
Le mois dernier, j'ai fait un remboursement anticipé du mois crédit immo de 15500 euros. Et aujourd'hui, elle a refait la meme chose sauf que là je n'ai plus l'argent sur mon compte.
Elle me dit qu'elle ne peut pas revenir en arrière et qu'il faut que je refasse un crédit avec toutes les démarches que cela implique et qu'elle prendra en charge les frais de découvert.
Je suis extrement énervé et je ne sais si je dois accepté ou si je dois accepter sous condition. Que me conseillez-vous?
Merci de votre aide