Erreur de placement et perte d'intérêts

Bonjour,
Mes parents vivent à l'étranger une partie de l'année et suite à la vente de leur appartement l'an passé, ils ont placé 50000 euros sur un compte bloqué leur rapportant 4,6%.
Après 6 moi à l'étranger, ils ont pris rendez-vous avec leur conseiller et ont découvert sur place (aucun courrier envoyé), que les 50000 euros avaient par erreur été déposés sur le compte chèque ! Ils ont donc perdu 6 mois d'intérêts suite à "un oubli" ou une erreur de la banque. Le directeur leur soutient que le papier co-signé par les deux parts où le placement est spécifié ne vaut juridiquement rien et il refuse de leur rembourser les 6 mois d'intérêts qu'ils auront dû percevoir.
Quel recours ont-ils ?
Merci d'avance de votre réponse