Demande de remboursement

Bonjour,
Voila mon souci:
J'ai acheté un voyage et un forfait de plongé sous marine y'a de ça 1 mois (club med)
Je suis donc partie et une fois là bas pour des raisons médicales je n'ai pas pu plonger
certificat médical à la clef (pour le PADI règles strictes)

On m'avais dit : si la cause n'est pas antécédente à mon voyage pas de problème pour le remboursement si certificat médical

De retour en France je fais parvenir le certificat et le bon de non utilisation du forfait plongé
et la on me dit : pas de remboursement possible seulement un avoir et en plus valable que un an

Comment faire pour obtenir le remboursement d'autan que la somme est coquette!!!
Merci d'avance pour vos conseils et je compte sur vous