Erreur virement bancaire international?

Bonjour,
j'ai demandé un virement bancaire de mon compte de société générale ici en France, vers mon compte de crédit agricole au cameroun, voilà dejà 12 jours. Argent que je voudrais faire parvenir à mon épouse qui vit au Cameroun et à qui j'ai donné une procuration, sauf que le virement n'est jamais arrivé et ma conseillère semble avoir commis deux erreurs déjà elle a mis comme bénéficiaire, le nom de mon épouse alors que les deux comptes sont miens et elle a saisi mon code BIC à 10 chiffres alors qu'il est à 11 chiffres, je l'appelle et elle ne veut rien entendre, et pourtant l'argent a été débité de mon compte. Que faire?