Problème de chèque de remboursement encaissé

Bonjour,
J'ai fais un rachat de crédit auprès d'un organisme, et l'un des chèques de remboursement qui a été encaissé par la banque n'apparaît toujours pas sur le compte concerné, alors que les autres (dans une banque différente) on été encaissé immédiatement sans problème(le 24/11/2011). Après un entrevue tendu avec le conseillé financier qui n'a pas semblé apprécier ma solution du rachat de crédit (il aurait préféré que je fasse un crédit révolving à 20% dans sa banque!), il m'a certifié que ce serait réglé le 5/12/2011, or à l'heure d'aujourd'hui ce ne toujours pas fait, et il y a un prélèvement qui arrive le 30/12/2011. Que puis-je faire? Est ce que cela serai un moyen de nous sanctionner de la part de ce conseiller? Existe il un moyen de le contraindre à finaliser se remboursement?
En vous remerciant par avance de vos réponses