Suite achat frauduleux annulation débit ?

Bonjour,
j'ai commandé il y a 10 jours un produit sur un site internet, que j'ai reçu il y a deux jours.
mon compte a bien été débité a l'expédition du produit.
Le problème est que ce produit ne correspond pas à celui que j'ai acheté, je suis donc allé sur leur site internet et ils disent de contacter " le service client dans les 14 jours suivant la livraison pour une autorisation de retour". Hors il n'y a qu'une adresse mail où personne ne répond, et pas de numéro de téléphone !
certaines personnes ont pu trouver le numéro de téléphone mais voila, ils se sont fait insulter ! :
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-15723107-n-de-telephone-du-service-client-zoombits

Le siège du site est apparemment en Angleterre, et sur le site il y a des onglets "informations légales" et "termes et conditions" mais il n'y a rien sur ces pages !

Je voulais donc savoir si je pouvais demander a mon banquier de refuser le débit ? peut-être qu'à ce moment là ils se réveilleront ?!

merci de vos réponse