Arnaque Téléphonie NRJ

Bonjour,

J'ai souscrit le 6 aout 2010 à un abonnement : « Forfait NRJ Mobile Ultimate - 2h engagement 24 mois pour 29,90 € » chez énergie mobile par l'intermédiaire du CIC. Engagement qui devrait se terminer le 23/08/2011.

Le 11 novembre, j'ai reçu un coup de téléphone de quelqu'un de chez NRJ me disant que le forfait que j'avais n'existait plus et que la durée de 2 h était remplacée par une durée de 3 h pratiquement pour le même prix. J'ai accepté, en pensant que cette modification était valable pour la duré de contrat restant
.
En aucun cas cette personne ne m'a présenté cela comme un nouveau contrat d'abonnement avec engagement pour une durée de 24 mois. Elle m'a juste dit que ca serait effectif à partir du 23 novembre et que je recevrais un courrier de confirmation. Courrier que je n'ai toujours pas reçu à ce jour 24 novembre 2011.

Dans les minutes qui ont suivi cet appel, j'ai reçu un sms disant ceci :

10200 (11/11) :
« NRJ Mobile : Votre demande de changement d'offre a bien été prise en compte. Vous bénéficierez de votre nouvel offre le 23/11/11. Merci de votre confiance »

Pour moi, ça n'était que la modification d'heures dans mon contrat initial. Et j'attendais le courrier pour que ça me le confirme.

C'est le 23 novembre en consultant mon compte client sur le site internet NRJ Mobile que j'ai vu la ligne ajoutée de « fin d'engagement au 24/11/11.

N'ayant toujours pas reçu de courrier ce jour, j'ai appelé le service client au 0969 360 200 et j'ai expliqué à mon interlocutrice mon problème et elle m'a signifié qu'il était dorénavant impossible de revenir en arrière et que j'avais bel et bien accepté une modification de contrat et donc celui-ci repartait pour 24 mois et que si je n'avais toujours pas reçu le courrier qui, d'après elle, était bien parti, c'était mon problème et pas le sien ; et que si je n'avais pas d'autre question la discussion était terminée.

Je refuse cette situation qui pour moi n'est qu'un arnaque pure et simple et je demande l'annulation de ce changement de contrat et que ma date de fin d'engagement soit le 23/08/2012.

Je vais envoyer ce courrier au service consommateurs de NRJ dès demain en recommandé avec accusé de réception.

Merci de vos suggestions.