Compte bancaire non cloturé malgré ma demande

Bonjour,
j'ai demandé le dossier pour clôturer mon compte courant.
1ere étape : La secrétaire à l'accueil m'a gentiment explique qu'il fallait obligatoirement prendre RDV (ce que je fais aussitôt).
2eme étape : 1,5 semaine plus tard (pas de RDV plus tôt possible....), je remplis tous les formulaires, rends les moyens de paiement, etc. -> la fermeture devait être effective au 14/11/11.
3eme étape : aujourd'hui (21/11/11), le compte est toujours actif. J'appelle et je finis (car ça n'a pas pris 30s !) par avoir la remplaçante de ma banquière : les papiers sont perdus et il faut a nouveau les remplir !!!! Elle les laissera à l'accueil de la banque pour que je les signes (chose soit disant impossible à la 1ere étape !)

Je quitte cette "grande banque française" car je trouvais déjà leur sens du service déplorable et leurs frais élevés (ils trouvent que c'est le monde qui change mais personnellement j'ai l'impression qu'il ne change que pour eux...) --> j'en ai un peu marre d'être pris pour le pigeon de service : de quel recours puis-je bénéficier ?

Merci