Refus par l assurance apres degat des eaux

Bonjour,
je sis vraiment embetee quel recours dois je faire apres un refus des degats des eaux faites par ma voisine du dessus: j avais une grosse fuite dans ma salle de bain appelant un plombier qui avait chercher la fuite ( facture 229 euros a ma charge )en cherchant ma fuite il avait saccagé mes carrelages quand enfin en derniere minute il s'est aperçu que la fuite venait du plafond etant donné qu on voyait que de l eau sur le sol,j avais appelé mon assurance qui a envoyé son expert 1 semaine apres il m avait propose une certaine somme d argent que j avais pas repondu apres le passage d'un ouvrier que mon assureur avait envoyé car j ai personne pour faire les travaux , l expert est venu une 2eme fois avec un autre expert de mon syndict qui a refusé de participer car la fuite venait d 'une canalisation de l eau froide de ma voisine,aprers le 3eme passage de l expert de mon assurance qui a convoqué le plomblier que j avait appelé le 1er jour et qui n est pas venu mon assurance a envoyé une lettre que je dois me retourner vers le plombier apres consultation de ma protection juridique (dont je suis aussi inscrite) il m ont envoyé 126,90 euros pour endommagement faite par la voisine que dois je faire quel recours? ma protection juridique est le meme ue mon assurance je vous remercie d avance de me repondre