VAD : Nom remboursement car produit utilisé

Bonjour,

Je suis commerçante et j'ai également un site de e-commerce dans le domaine de la mode.
Je suis confrontée pour la 1ere fois à un pb sur un retour de marchandise et je ne sais comment réagir:

Une cliente me renvoie la commande qu'elle a fait sur mon site car le modèle choisi ne lui plait pas. Aucun soucis, ce sont des choses qui arrivent fréquemment. Seulement lorsque je reçois son colis de retour, la marchandise a été visiblement portée et n'est pas rendue dans un état neuf.
Je lui ai donc renvoyé la marchandise a mes frais, avec un courrier lui indiquant que le retour est refusé en lui expliquant pourquoi.
J'ai pensé a prendre des photos de la marchandise défectueuse au cas ou.
Bien-sur la cliente me rappelle furieuse, niant l'utilisation du produit et me menaçant d'huissier, mauvaise pub, etc....

Bien-sur je pourrai la rembourser pour calmer le jeu, surtout que le montant de la marchandise n'est pas élevé, mais j'estime être dans mon plein droit de ne pas la rembourser, surtout vu sa mauvaise fois et ses menaces. J'aimerai savoir comment réagir exactement face à ce genre de situation, pour rester dans mon plein droit...