Frais de résiliation abusifs chez Bouygues

Maxime Leloup - 25 oct. 2011 à 13:39
 Maxime Leloup - 26 oct. 2011 à 19:28
Bonjour,
j'ai récemment résilié mon abonnement pour un téléphone portable chez Bouygues en conservant mon numéro chez Orange parce qu'il n'y a pas de réseau Bouygues dans la maison dans laquelle je viens d'emménager. Il me semble qu'en principe ce type de résiliation n'entraîne pas de frais, mais je ne trouve pas de preuve légale de ça. pour l'instant le prélèvement est bloqué. Est-ce que vous avez une idée à ce sujet ?
Bien cordialement
Maxime Leloup
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2 réponses

zoulou33 Messages postés 36752 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 15 novembre 2024 4 962
25 oct. 2011 à 22:37
Bonsoir
Si aucune réception de réseau chez toi avec pruve à l'appui de chez eux, effectivvement tu peux résilier sans frais c'est un cas prévu dans le contrat enfin c'est une clause qui permet de résilier sans frais c'est prévu.
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Maxime Leloup
25 oct. 2011 à 22:58
Oui, c'est bien ça, aucune réception réseau (réseau indisponible), leurs techniciens ont confirmé. La résiliation et le portage du numéro est fait. Mais ils essaient de me prendre 99 euros au passage.
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zoulou33 Messages postés 36752 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 15 novembre 2024 4 962
26 oct. 2011 à 16:14
alors essaie de savoir pourquoi 99€ de frais alors que tu ne leur dois rien?.
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Maxime Leloup
26 oct. 2011 à 19:28
Oui, c'est ce que je vais faire par fax, mais avant je voulais avoir des références solides, ce qui est maintenant le cas. Ils n'auront pas mes sous.
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Mmarco Messages postés 160 Date d'inscription dimanche 21 septembre 2008 Statut Membre Dernière intervention 3 septembre 2019 6
25 oct. 2011 à 13:55
Bonjour,
Il existe la loi Chatel, qui stipule que lors d'une resiliation anticipee, on ne doit plus qu'a l'operateur un quart des mois qu'il reste a payer. Mais si l'on quitte un operateur plutot que la fin de l'engagement, il est normal de devoir de l'argent a cet operateur. Pour plus d'infos, regarde loi Chatel sur Wikipedia.
Cordialement,
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Y compris quand c'est pour défaut de couverture ? Je suis pourtant sûr d'avoir lu qu'un défaut de couverture donne droit à une résiliation sans frais, ce qui n'a rien à voir avec la loi chatel.
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Maxime Leloup
25 oct. 2011 à 20:28
J'ai retrouvé le texte, c'est ici http://droit-finances.commentcamarche.net/faq/2821-telephone-mobile-resilier-son-abonnement#q=r%E9siliation+t%E9l%E9phone+mobile&cur=3&url=%2F Par contre il n'y a pas de références de textes de loi ou autres sur lesquels m'appuyer pour le fax que je vais leur envoyer.
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Foyer Messages postés 18721 Date d'inscription lundi 1 septembre 2008 Statut Contributeur Dernière intervention 13 octobre 2016 7 523
Modifié par Foyer le 26/10/2011 à 16:52
Bonjour ,

www.clauses-abusives.fr la recommandation n°99-02 relative aux contrats de radiotelephones portables.
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Maxime Leloup
26 oct. 2011 à 19:27
Merci, ça vaudrait le coup de mettre cette référence dans l'article que j'ai mis en lien.
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