FRAUDE CB LA BANQUE C.A. NE VEUT PAS PAYER

Je vous fais confiance : il y a certainement un texte de loi qui traite du problème, puisque vous dites l'avoir déjà vu ici.
Par contre, je ne suis pas sûr que même en citant l'article, la banque dise : OK, on s'excuse, voilà vos sous et voilà 10 % de bonus pour le désagrément.

C'est l'éternel problème : tout le monde transgresse les lois (opérateurs de téléphonie, d'internet, SNCF, même les impôts qui quand ils se trompent et vous disent : payez d'abord, on verra ensuite) , et espère un peu que le consommateur se lasse, en courriers polis qui n'arrivent jamais, par exemple.
La loi, c'est bien. Mais avoir les moyens de la faire respecter, c'est mieux...

Certes, 872 € ça motive. Je souhaite bon courage à HRUBESCH

Et certes, le coup du téléphone n'a rien à voir avec la choucroute...

Mais comme HRUBESCH disait avoir passé de nombreux appels téléphoniques et que le C.A. surtaxe ces appels, c'est tait juste pour pointer du doigt, incidemment, une pratique peu élégante des banques pour nous, pardon : pour "vous" piquer encore un peu plus de sous.
Parce que, ma banque, ben, elle fait pas ça... conseils en MP, par charité chrétienne envers les autres.

A l'agence dans laquelle je travaille, le tarif est de 11 cts l'appel, et rien ne va dans la poche de la banque. Je n'ai aucun scrupule à l'annoncer aux clients pour cette raison et aussi parce qu'il a l'assurance de tomber sur quelqu'un qui va décrocher (ce n'est pas un répondeur mais bel et bien des collègues qui répondent), ce qui n'était pas le cas il y a de ça 3 ans en arrière lorsque le téléphone sonnait en agence et que l'effectif, le reste du travail et le ras le bol (puisque le téléphone resonnait sitôt reposé d'une précédente conversation) faisaient que 2 appels sur 3 passaient à la trappe. Qui plus est il me semble (mais la à vérifier) que la banque prend une partie de ce cout en charge.
C'est une prestation supplémentaire à payer, certes, mais qu'est ce que c'est appréciable pour un client qu'il n'ait pas à appeler 10 fois pour avoir quelqu'un ! Dans mon agence du moins, nous n'avons jamais eu de retour négatif, bien au contraire.

Par contre, les disques "tapez 1 pour avoir ci, votre numéro client, etc.", je suis d'accord avec vous : c'est honteux de faire payer pour cela.

OK, on s'excuse, voilà vos sous et voilà 10 % de bonus pour le désagrément.
N'exagérions rien, la banque n'y est pour rien dans la fraude non plus : le seul responsable (à condition que HRUBESCH ait bien respecté toutes les conditions de confidentialité liées à l'utilisation de la CB), c'est le fraudeur !

En théorie la banque va rembourser, mais s'il rencontre des difficultés, il peut très bien se faire aider par un ami ou une association de consommateurs.

Bien sûr que la banque n'y est pour rien dans la fraude.
Par contre, puisque de toutes façons elle va devoir rembourser, pourquoi ne pas le faire tout de suite, de manière à ce que le client soit satisfait ? Au lieu de le balader comme elle le fait aujourd'hui... C'est ça qui est pas bien. Mais voyez mon précédent message. Si ça passe, c'est tout bénéf'...

Et : mes compliments à vous pour travailler dans une banque responsable qui répond vite au téléphone, sans faire payer de supplément à ses clients. La preuve que c'est possible.
Yes, we can !

Oh personnellement je n'y suis pour rien, mais merci ! ;-)
Bonne soirée