Frais de serrurerie

Bonjour,

Je suis propriétaire d'un appartement que je loue par l'intermédaire d'un mandataire.
Les locataires, s'étant retrouvé dans l'impossibilité de rentrer chez eux car la porte n'ouvrait plus ont contacté l'agence qui a fait venir un serrurier.
Celui-ci a fait signer un devis aux locataires et a effectué les travaux.
Entretemps, l'agence m'avait contacté pour me faire part du problème de la porte et me dire qu'elle cherchait un serrurier.
Le serrurier a remplacé tout le système ( serrure, cylindre, poignée...), soit une facture de 2000euros!!!
le locataire a payé le serrurier puis demandé à l'agence de le rembourser. L'agence nous a envoyé la facture et commence à nous prélever l'argent des loyers pour se faire rembourser...
nous n'avons été prévenu, même par téléphone, d'aucun devis!
A qui incombe t-il de payer ces travaux?
le locataire avait-il le droit de signer le devis qui était établi à notre nom?
l'agence n'a t-elle pas été négligeante en ne nous appelant pas avant de faire faire les travaux?

quels recours avons nous pour tenter de récupérer un peu de cette facture colossale?

merci de votre réponse