Prélèvement d'une cotisation CB abusive

Bonjour,

J'ai rendu ma CB en agence en fin d'année 2010 ( suite à un déménagement et changement de banque) et la caisse d'épargne m'a prélevé la cotisation pour une nouvelle carte en mai 2011. Comme je n'avais laissé que quelques euros sur le compte je me suis retrouvée à découvert pour une carte que je n'ai jamais récupérée.
J'ai envoyé un courrier AR pour demander le remboursement de cette cotisation mais la banque ne m'a toujours pas répondu deux mois après réception du courrier. J' essaie de joindre le conseiller par téléphone mais soit il est occupé soit il doit me rappeler mais ne rappelle jamais. Je cours après une solution pour dénoncer ces pratiques bancaires malhonnêtes et abusives. Que pouvez-vous me conseiller?