Résiliation à mes frais??
fleurette
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fleurette -
fleurette -
Bonjour,
Depuis le mois de juillet, j'ai souscris à un FAI,internet-téléphone-tv. Mais voilà, la télé fonctionne, internet fonctionne mais le téléphone n'a jamais fonctionné. Heureusement que j'ai gardé mon abonnement FT!!
J'ai envoyé plusieurs mails et j'ai pas mal tchaté sur leur site d'assistance (preuve à l'appui), mais le problème n'a jamais été résolu, j'ai demandé à plusieurs reprise un technicien mais à chaque fois c'était non!
Bref, la semaine dernière je les menace de résilier et de voir une association de consommateurs et la miracle hier je reçois un coup de téléphone pour me dire qu'un technicien passera dans deux semaines!! Trop c'est trop, j'ai refusé et je leur ai dit que ma lettre de résiliation était prête et que je l'enverrai lundi.
Puis je demander le remboursement des communications passées sur la ligne FT?
Quel est l'article qui me permet de résilier sans frais, non respect du contrat?
Ais-je raison de résilier alors qu'un technicien m'a été proposé?
Merci
Depuis le mois de juillet, j'ai souscris à un FAI,internet-téléphone-tv. Mais voilà, la télé fonctionne, internet fonctionne mais le téléphone n'a jamais fonctionné. Heureusement que j'ai gardé mon abonnement FT!!
J'ai envoyé plusieurs mails et j'ai pas mal tchaté sur leur site d'assistance (preuve à l'appui), mais le problème n'a jamais été résolu, j'ai demandé à plusieurs reprise un technicien mais à chaque fois c'était non!
Bref, la semaine dernière je les menace de résilier et de voir une association de consommateurs et la miracle hier je reçois un coup de téléphone pour me dire qu'un technicien passera dans deux semaines!! Trop c'est trop, j'ai refusé et je leur ai dit que ma lettre de résiliation était prête et que je l'enverrai lundi.
Puis je demander le remboursement des communications passées sur la ligne FT?
Quel est l'article qui me permet de résilier sans frais, non respect du contrat?
Ais-je raison de résilier alors qu'un technicien m'a été proposé?
Merci
1 réponse
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http://www.conso.net/bases/5_vos_droits/1_conseils/conseil_1163_032-les_fai.pdf
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merci...mais pour le remboursement des appels effectués par ma ligne FT, puis je demander le remboursement?? vu que les appels ne passaient pas avec le FAI,pour exemple je dois payer 4.35 pour 4 min d'appels car ces appels n'ont pas été passé par le fournisseur internet, mais fallait bien que j'appelle pour des rdv et autres...et je trouve que c'est un peu salé pour 4 min!!
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Bonjour..
Le seul petit problème que je vois c'est que tu as perdu ton temps au téléphone et avec les Mails... La conduite à tenir en cas de non exécution des prestations prévues au Contrat est de faire une LRAR en forme de Mise en Demeure de Faire sous x jours.. Et de préciser qu'en cas de non exécution à la date indiquée tu résilies pour 'non respect des obligations contractuelles'..
A+ -
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La législation juridique et financière évolue en permanence...