Escroquerie !

Bonjour,
il y a 2 mois j'ai acheté des meubles chez but, j'avais la carte but, j'ai donc payé une partie de mes achats avec la carte, en demandant lors de l'opération, paiement comptant fin de mois. (ticket de caisse faisant foi !) Ils ne m'ont jamais prélevés la somme et deux mois plus tard je vois sur mon relevé de compte un prélévement de 24 euros fidem, le lendemain un courrier de fidem me faisant part de mon ouverture de crédit sur 66 mois !!! J'appele Fidem en demandant des explications et comment se fait il qu'on m'impose un credit sans que je n'ai rien demandé et signé aucun papier, la dame me repond que comme je ne m'etais pas servie de ma carte pendant 2 ans ils ont supposés qu'on m'avait volé ma carte et que du coup ils me balancent un crédit ! Entendant ca je m'enporte un peu la dame me raccroche au nez en me disant que j'etais insultante (ce qui n'est pas tout à fait faux !). j'ai appelé ma banque pour faire opposition aux prelevements futurs. Je voudrais agir en denoncant ses methodes mais je ne sais comment m'y prendre. pouvez vous m'aider ? Merci