Action en justice contre une banque?

Bonjour,

Je souhaite avoir des renseignements sur la démarche à suivre afin de résoudre mon problème.
Début Août je me rend compte avec stupéfaction que ma banque à bloqué mon compte (carte bleue chéquier et retrait), je me rend à ma banque où ma conseillère me dit "je ne comprend pas ce n'est pas normal il n' y a aucune raison à ce blocage je vais voir ce que je peux faire". Effectivement aucune raison, je me retrouve à annuler mes vacances alors que je suis créditrice de plus de 10 000 euros, la banque ne m'a jamais prévenue du blocage, d'après le directeur de la banque ce serait une erreur informatique à laquelle ils ne peuvent rien faire! Je trouve cela scandaleux, le remboursement des prêts que je leur doit est bien effectué mais aucune autre sortie ni entrée d'argent quelle qu'elle soit n'est plus autorisée. Après cette première visite j'ai appelé à d'inombrables reprises et écrit des lettres en AR, on ne me répond pas et au téléphone on me dit être trop occupés pour répondre et que l'on me rappelle mais cela n'est jamais fait, cela fait plus d'un mois, j'ai contacté des associations telles que l'AFUB afin d'établir un dialogue et qu'une solution soit trouvée mais ils refusent la médiation. Je suis dans une impasse et m'endette au quotidien auprès de ma famille pour pouvoir vivre. Je ne vois d'autre solution que de faire appel à la justice.
Dois-je saisir le tribunal directement ou déposer pleinte au commissariat? Dois-je demander des dommages et interêts? La procédure est-elle longue?
Merci d'avance